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上面所提到的只是体验式营销的基本的概念和工具的介绍,企业如何结合自己的情况,选择一种体验模式,进行自己的体验式营销战略呢?伯德·施密特(bernd h.schmitt)提供了一整套的概念、工具及技巧。 体验杂型和全面体验(experiential hybrids and holistic experiences) 我们将体验分为五种类型,但实际情况下很少有单一体验的营销活动,一般是几种体验的结合使用,施密特将其称之为体验杂型(experiential hybrids)。进一步来说,如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验,就会被成为全面体验(holistic experiences)。一般的来讲,战略体验模块(sems)被分为两类:一种是消费者 体验之轮(experiential wheel) 传统的营销学中会提到效果的等级(hierarchy of effect),即顾客对一种产品的购买是分阶段进行的,如下图所示: 开始意识→理解→形成态度→最终购买 体验之轮也是遵循类似的原理,使得五种战略体验模块(sems)在使用上有其自然的顺序:感官─情感─思考─行动─关联。"感官"引起人们的注意;"情感"使的体验变的个性化;"思考"加强对体验的认知;"行动"唤起对体验的投入;"关联"使得体验在更广泛的背景下产生意义。并且,战略体验模块(sems)还要考虑和体验媒介(experience provider)的搭配使用,那就要使用体验矩阵(experiential grid) 体验矩阵(experiential grid) 要实施一个体验式营销战略,首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标,以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品,包括产品的质量和功能、品......more↓↓↓ |
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