情景一：有一天，当你走进一家银行投诉，还是怎么办？

　　情景二：你和你的朋友经常光顾一家咖啡厅聚会，在消费时，你们与经理攀谈，谈到了你们对咖啡厅布置的看法和期望。当你们又一次来到这家咖啡厅时，你们惊奇的发现，在你们经常围坐小叙的那一角竟然变成了你们喜欢和期望的那个样子。此时你是感到惊讶还是感动？

　　情景三：当你和你的邻居一起在某家电机，可是，令你感到愤怒的是你的邻居的电视机被商场包装得稳稳当当的，由商场的送货小车送到了家里，连安装调试都由他们给包办了，可不但要自己雇车把电视机拉回家，安装调试也得“自己动手，丰衣足食”。此时你是感到极端不公平，怒骂商场歧视顾客，还是感到不解？

     一对一战略

　　上世纪90年代，唐?佩珀斯与马莎?罗杰斯所开创的客户关系管理、零售、金融保险、医疗保健、电信和......more↓↓↓