作为培训培训后，让我体会到二十一世纪经济的选择更多了，满意度却降低了”。这是一个反客为主的年代，顾客不只单纯地扮演消费者的角色，这群崛起的新势力，从客人变成决定企业未来的主人。

　　现在是一个客户导向的时代，你要去想象站在对方的立场，而且要走得比他快。企业的生存由顾客来决定，市场高手必须以顾客为中心。

　　成为市场高手的第1大秘技：“让消费者与企业共创价值。”

　　让消费者参与到企业当中来，对企业的产品，生产产品的公司 ，及公司的成员和企业的文化都进行了解。消费者可以对产品的研发宣传等具备其发言权。让消费者和企业共同创造一种价值，因为人们会支持他所参与的决定。这样也可以增强消费者对企业的忠诚度。

　　 价值由消费者和企业共同创造，企业互动是创造价值的场合。个人是共创价值的核心。然而这个过程也给经理人带来非常大的挑战，我们需要和消费者进行大量的沟通

　　成为市场高手的第2大秘技：“建立顾客档案”

　　每个人都在从事人际关系的行业，假设一个产品非常好，可是你很讨厌哪个服务人员，你会跟他买吗？假如一个产品不错，不是最好，可是你和业务员

　　全世界最成功的人都是人脉最好的人。哈维?麦凯大学毕业后在品园信封公司卖信封。当时，他收入低微，租不起......more↓↓↓